Cifrado TLS de 256 bits, auditado por BMM Testlabs
Certificado por laboratorios independientes
Elige la vía que te responde antes
Aquí ves cuánto tarda cada vía y para qué sirve cada una.
¿Hay alguien disponible?
Abre el chat para dudas de saldo, bonos o acceso: una persona contesta en unos 3 minutos y está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Quita la duda de si reclamar servirá de algo cuando una primera respuesta no te convence.
Caso abierto por correo
Escríbenos a [email protected] contando qué pasó y en qué momento, con el número de referencia si lo tienes. Así se abre tu caso sin pérdidas de tiempo.
De la queja a la respuesta
Recibirás un número de referencia y una respuesta con plazos claros. Consérvalo: te sirve para seguir el caso o retomarlo más adelante.
¿Puede revisarlo un responsable?
Si la respuesta no te convence, pide por escrito que un responsable revise el caso. Se vuelve a estudiar con calma y se te contesta de nuevo.
¿Y si no hay acuerdo?
Cuando se agoten las vías internas, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Tu expediente con la referencia lo respalda.
Saber quién está detrás
Comprueba al operador de un vistazo
Tras leer esto sabrás quién opera el sitio y con qué licencia juegas en España.
Empresa
Razón socialKingbilly Casino S.L.
Número de sociedadB-35567161 (España)
DirecciónGran Vía, Barcelona
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
En Kingbilly Casino contestamos sin rodeos, con datos que puedes comprobar tú mismo.
cuenta¿Puedo contactar de madrugada o en fin de semana?+
Puedes escribir a cualquier hora: la asistencia de Kingbilly Casino está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada y en festivos. El horario se rige por la zona CET, la de España peninsular.
cuenta¿Qué pasa cuando pido copia o borrado de mis datos?+
Escribe a [email protected] y pide tu copia o tu borrado. Recibirás respuesta desde ese buzón, siempre que la ley de juego no obligue a conservar ciertos registros. Nunca te pediremos la contraseña por correo.
cuenta¿Dónde aparece el número de licencia del casino?+
La licencia es la DGOJ-25778, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Kingbilly Casino S.L. opera con ella en España desde 2007 y cumple las normas del juego regulado español.
cuenta¿Puedo jugar mientras espero la verificación?+
Puedes contar con unas 46 horas para completar la verificación. Enviamos tu expediente a [email protected] y, si falta algún papel, te lo indicamos por correo. Ten preparados DNI o pasaporte, justificante de domicilio y captura del método de pago.
cuenta¿Necesito reclamar al regulador si no me convencen?+
Dirígete primero a [email protected]: revisamos cada caso antes de darte una solución. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español del sector.
Ahora mismo
Mira cuánto tardará tu respuesta
Viene bien cuando necesitas saber cuánto esperar antes de decidir por qué vía escribes.